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Waapiti implementa la encuesta de satisfacción en las tiendas de United Colors of Benetton

Waapiti implementa la encuesta de satisfacción en las tiendas de United Colors of Benetton

La cadena de moda United Colors of Benetton integra en sus puntos de venta una aplicación interactiva, que permite descubrir qué opinan los clientes sobre diferentes aspectos de la tienda, de la colección o del equipo de ventas. Una herramienta interactiva diseñada y monitorizada por Waapiti, que permite recoger los datos y consultarlos a tiempo real.

La solución se ha instalado en la sección de las cajas, en una pantalla All in One de 16” e integrada en una carcasa de sobremesa personalizada. Una de las características de esta pantalla es que integra el player reproductor de contenidos, de modo que no se necesita conectar ningún Waapiti Player externo. Con esta solución profesional se llega a ofrecer una calidad y robustez superior a la de una tablet de consumo.

Como cualquier herramienta que funciona bajo la plataforma Waapiti, destaca la fluidez y la estabilidad. Todos los contenidos están almacenados en local, de modo que tanto la encuesta interactiva como la recogida de datos sigue realizandose aunque se haya perdido la conexión a internet. 

¿Qué opinan los clientes de tu marca? La encuesta de satisfacción cada vez más presente en el punto de venta

Las encuestas de satisfacción ya no son ninguna novedad en el punto de venta, sin embargo, es importante conocer que no todas las aplicaciones de encuestas funcionan igual. La herramienta de Waapiti, implantada en las tiendas de Benetton, está formada por un árbol de decisión que permite saltar de una pregunta a otra en función de la respuesta. De este modo se obtiene información muy concreta según la respuesta de cada usuario. 

Otra característica de esta encuesta es el selector de idiomas, que permite al usuario escoger el idioma en el que desea responder las preguntas. Además, integra un teclado que permite tener un feedback más completo.


Conocer la opinión del cliente para mejorar el Customer Experience

Cuando se busca mejorar la experiencia de cliente, uno de los puntos para tener en cuenta es el servicio al cliente. En ese sentido, herramientas como esta permiten a las marcas trabajar por objetivos y campañas, para conocer mejor a su target. De modo que el cliente tiene la libertad de cambiar las preguntas y adaptarlas a sus objetivos de marketing de cada momento.

Desde el departamento de marketing de Benetton pueden consultar a tiempo real los datos de cada una de las tiendas por separado o generar un informe completo seleccionando un rango de fechas. Todos los datos obtenidos ayudan a comprender la opinión del cliente y ofrecer soluciones que aumenten la satisfacción de este.

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