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Digitalización de la tienda física: cómo mejorar la experiencia de compra

Digitalización de la tienda física: cómo mejorar la experiencia de compra

Uno de los grandes desafíos de los retailers es cómo vencer a aquel grupo de consumidores, los denominados showroomers y clientes RTB (Research, Testing and Buying). Los primeros, se acercan al punto de venta para ver el producto y posteriormente efectuan la compra online, o incluso en otra tienda. El segundo grupo, visitan el punto de venta, prueban el producto y acaban comprando online. ¿Cómo podemos hacer frente a este perfil de consumidores?

Estableciendo un entorno dentro del punto de venta que ayude a crear una experiencia táctil, social y sensorial hacia el consumidor, y así, retenerlo para que su experiencia sea positiva y al final se convierta en una venta.

Crear un espacio sensorial para mejorar la experiencia

Una de las soluciones para mejorar esta experiencia de compra es la digitalización del punto de venta. La digitalización en el espacio físico de venta consiste sobretodo en implementar tecnología a través de herramientas digitales para acercar la marca al consumidor y poder interaccionar con sus productos o servicios. Con la implementación de herramientas que estimulen los sentidos, el cliente se aproximará al producto e interactuará de primera a mano, a diferencia de lo que resulta en la tienda online.

Cómo digitalizar el punto de venta

Este espacio no solo deberá atraer, excitar e invitar al consumidor a probar, sino que deberá aportar confianza y libertad a la hora de tomar las decisiones de compra. Consecuentemente, la digitalización tendrá un efecto win to win, ya que el entorno también favorecerá la marca quién, a través de diferentes tecnologías, podrá obtener más información y datos de su target para seguir mejorando su experiencia.

Algunas de las tecnologías que ya se están usando

Las tecnologías implementadas para mejorar la experiencia de compra son diferentes según el objetivo de cada vertical. Algunos ejemplos son:

  • Sistemas de digital signage en carritos de la compra para informar a los clientes con promociones,

  • Códigos QR para aportar información adicional de un producto

  • RFID para identificar productos en masa y poder realizar el pago

  • Contenidos segmentados según la temperatura o la hora del día

  • Catálogos o menús interactivos para realizar la compra en el establecimiento sin pasar por la cola de caja

  • Espejos de realidad aumentada que te permiten ver cómo te queda un maquillaje.

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