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Cómo crear un circuito experiencial en el punto de venta

Cómo crear un circuito experiencial en el punto de venta

Para generar una buena experiencia se pueden plantear diferentes soluciones con el objetivo de crear un circuito por donde queremos que el cliente se dirija.

1. ESCAPARATE. La experiencia empieza fuera de la tienda, en el escaparate, en el momento donde conseguimos crear este gancho para que el cliente entre. Es aquí donde trabajamos contenidos que impactan, con ofertas y novedades destacadas. Esta es la razón de entrar, aunque seguramente después el cliente no acabe comprando el producto gancho, pero si otro de más valor.

2. AROMA DE BIENVENIDA. Una vez hemos atraído el cliente se trata de darle una primera impresión. Cuando cruza la puerta de entrada, hay que estimular su sentido más desarrollado como es el olfato. Un aroma de bienvenida ayudará a recordar, relajarse y al mismo tiempo introduciremos la sinfonía que le sacará una sonrisa y le relajará.

3. QUE NO FALTE LA MÚSICA. La ambientación musical en la tienda es una de las formas más estimulantes, pues dependiendo del ritmo de ella, el comportamiento será de una forma u otra.

4. INTERACTIVIDAD. Todo el recorrido siguiente deberá pasar por no dejar de estimular al consumidor, desde diferentes soluciones de digital signage como aplicaciones interactivas que permitan descubrirle información sobre productos concretos, hasta sensores integrados que permiten segmentar los contenidos según el target.

5. SENSORES Y CONTENIDO SEGMENTADO. El consumidor cada vez cobra más responsabilidad en la toma de sus decisiones, compara, evalúa, comenta y finalmente decide qué producto le gusta y si prefiere comprarlo en Internet o en la tienda física. Hemos pasado de ver lo que la marca quiere que veas a que el consumidor elija qué quiere ver y cuándo. Ante este paradigma, es lógico que el mensaje sea cada vez más personalizado, hasta el punto que el consumidor puede elegir qué producto le interesa y cuando quiere informarse sobre él.

6. BEACONS. Tecnologías en dispositivos móviles como beacons ponen en la realidad el poder entrar en una tienda y que las pantallas te reconozcan como cliente y te saluden por tu nombre. Es también posible, gracias a sensores, el poder recomendar productos en función del género y de lo que ha escogido el cliente.

7. PANTALLAS ESPEJO. El interior de una tienda debe ser un circuito experiencial con algo de magia como la que se puede conseguir a través de pantallas espejo. Estas pueden pasar tan desapercibidas como si fueran un elemento más de la decoración, pero que sorprenden cuando te acercas, y te muestran un mensaje concreto.

8. PROBADORES INTERACTIVOS. Cada punto del espacio de venta debe aportar una experiencia, desde los lugares más escondidos como los probadores. Aquí, pantallas bien integradas pueden influenciarte mientras te estás probando la ropa e incluso permiten realizar la compra y enviártela a casa.

9. GESTIÓN DE TURNOS Y ENTRETENIMIENTO. Cuando el tráfico de clientes es considerable es necesaria una gestión de colas. No queremos que una cola larga haga olvidar la genial experiencia que pasaron hace unos minutos, por esto hay que entretenerlos.

10. COMUNICACIÓN CONTINUA. Finalmente, el momento de despedirse, en las cajas, juega un papel muy relevante, es justo en ese momento donde hay que decir al cliente que vuelva, preguntarle a través de una aplicación interactiva si le ha gustado, y recordarle qué le espera la semana que viene.


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