Avís Legal

Utilitzem cookies per a facilitar la navegació per la web. Si continues navegant considerem que acceptes l'ús de cookies. Més informació.

close

back

Notícies

Notícies
Waapiti implementa l’enquesta de satisfacció a les botigues de United Colors of Benetton

Waapiti implementa l’enquesta de satisfacció a les botigues de United Colors of Benetton

La cadena de moda United Colors of Benetton integra en els seus punts de venda una aplicació interactiva, que permet descobrir què opinen els clients sobre diferents aspectes de la botiga, de la col·lecció o de l'equip de vendes. Una eina interactiva dissenyada i monitoritzada per Waapiti, que permet recollir les dades i consultar-les a temps real.

La solució s'ha instal·lat a la secció de les caixes, en una pantalla All in One de 16" i integrada en una carcassa de sobretaula personalitzada. Una de les característiques d'aquesta pantalla és que integra el player reproductor de continguts, de manera que no es necessita connectar cap Waapiti Player extern. Amb aquesta solució professional s'arriba a oferir una qualitat i robustesa superior a la d'una tablet de consum.

Com qualsevol eina que funciona sota la plataforma Waapiti, destaca la fluïdesa i l'estabilitat. Tots els continguts estan emmagatzemats en local, de manera que tant l'enquesta interactiva com la recollida de dades segueixen realitzant-se encara que s'hagi perdut la connexió a internet.


Què opinen els clients de la teva marca? L'enquesta de satisfacció cada vegada més present en el punt de venda

Les enquestes de satisfacció ja no són cap novetat en el punt de venda, però, és important conèixer que no totes les aplicacions d'enquestes funcionen igual. L'eina de Waapiti, implantada a les botigues de Benetton, està formada per un arbre de decisió que permet saltar d'una pregunta a una altra en funció de la resposta. D'aquesta manera s'obté informació molt concreta segons la resposta de cada usuari.

Una altra característica d'aquesta enquesta és el selector d'idiomes, que permet a l'usuari escollir l'idioma en què vol respondre les preguntes. A més, integra un teclat que permet tenir un feedback molt més complet.


Conèixer l'opinió del client per millorar el Customer Experience

Quan es busca millorar l'experiència de client, un dels punts per tenir en compte és el servei al client. En aquest sentit, eines com aquesta permeten a les marques treballar per objectius i campanyes, per conèixer millor al seu target. De manera que el client té la llibertat de canviar les preguntes i adaptar-les als seus objectius de màrqueting de cada moment.

Des del departament de màrqueting de Benetton poden consultar a temps real les dades de cadascuna de les botigues per separat o generar un informe complet seleccionant un rang de dates. Totes les dades obtingudes ajuden a comprendre l'opinió del client i oferir solucions que augmentin la satisfacció d'aquest.

to Top